[IP전화 떠오른다](3)美 시애틀타임즈 도입 事例
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작성일 23-02-09 02:58
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자리가 바뀐 후에도 전화기를 뽑아다 새로운 자리에 꽂아 곧바로 쓸 수 있고 전화번호도 변경할 필요가 없는 IP전화를 도입한 후 잦은 인력이동에 따른 네트워크 관리 및 변경업무의 효율성을 크게 높였다.
설명
[IP전화 떠오른다](3)美 시애틀타임즈 도입 사례
IP전화 도입률이 낮은 국내와 달리 해외의 경우 기업의 20% 정도가 IP전화를 사용하고 있따 대표적인 IP전화 도입사례(instance)로는 미국의 시애틀타임스가 꼽힌다.
IP전화 도입으로 비용절감, 네트워크 관리시간 절감, 비즈니스 연속성 확보, 직원들의 생산성 향상 등의 결과 를 거둔 것이다.
또한 네트워크 관리자 입장에서는 전화배선 재배치같은 단순작업에서 벗어나 콜센터에 신규 애플리케이션을 설치하는 등 보다 생산적인 업무에 집중할 수 있게 됐다. IP전화를 구축한 이후 결과 는 의외로 컸다.
다.
또 네트워크관리 측면에서도 전화당 125달러 가량의 비용을 줄일 수 있었다.
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[IP전화 떠오른다](3)美 시애틀타임즈 도입 事例
100여년의 긴 역사를 가진 시애틀타임스는 대형 신문사답게 본사를 비롯, 3개의 편집국 지사, 2개의 콜센터, 2개의 인쇄소, 22개 지국 등 방대한 조직을 운영하고 있으며 직원도 2000명에 이른다.
[IP전화 떠오른다](3)美 시애틀타임즈 도입 事例
시애틀타임스는 IP전화 도입 이후 음성통화뿐만 아니라 보이스메일 등 보다 다양한 형태의 커뮤니케이션을 이용할 수 있게 돼 업무 효율성도 높이게 됐다. 신문사라는 특성상 연간 25% 가량 직원의 인사 이동으로 전화선 재배치 등 네트워크 관리에 드는 시간 및 비용이 만만치 않았다.
<김인진기자 ijin@etnews.co.kr>
이에 따라 시애틀타임스는 2001년 3개월간 평가작업을 거쳐 어바이어의 IP전화 solution(솔루션)을 도입했다. 기자 등 직원들 입장에서도 네트워크 변경 작업이 짧아지면서 곧바로 전화를 사용할 수 있어 비즈니스 연속성을 확보하게 됐다.
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[IP전화 떠오른다](3)美 시애틀타임즈 도입 사례
한사람의 자리이동으로 필요한 회선 재배치 등 네트워크 변경작업 기간은 average(평균) 4일이 걸렸지만 IP전화를 사용한 이후 그 기간이 현저하게 감소한 것.
아울러 시애틀타임스는 우선 기존 음성 전화 네트워크와 누리망 네트워크를 분리, 운영하던 때와 달리 하나의 통합된 네트워크를 운영함으로써 연간 5만6000달러 가량의 회선비용 절감결과 를 누렸다. IP전화 설치 후 실제 가동까지 기간도 일주일밖에 걸리지 않았고 음성 통화품질에도 만족하고 있따 IP전화 구축에 일반적인 음성교환기(PBX) 업그레이드 비용밖에 들지 않아 초기 투자비용도 부담스럽지 않다.
