고객관계관리CRM의 정의(定義)와 국내 기업의 활용事例 [S]
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작성일 23-02-10 20:57본문
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고객관계관리CRM의 정의(定義)와 국내 기업의 활용事例 [S]
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다. - 해당 문서는 공개자료입니다. - 출처는 전부 표기하였습니다. 이에 따라 소비자중심 경영의 necessity 역시 대두되고 있으며 이러한 상황에서 많은 학자들과 실무 경영진, 기업들이 관계marketing 의 중요성에 마주향하여 주장해왔고 1990년대 이후 고객관계관리(Customer Relationship Management, 이하 CRM)를 중요한 경영패러다임으로 인식하고 이를 사용하여 이윤증대와 궁극적 기업 가치를 실현하고자 하고 있다.
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경쟁이 더욱 치열해짐과 동시에 오히려 경쟁이 미덕으로 여겨지는 현대사회에서 소비자의 욕구와 선호, 니즈는 더욱 다양해지고 기업을 둘러싼 environment(환경) 역시 매우 빠르게 변화하고 있다.
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