[기업마케팅事例(사례)] 아메리칸 익스프레스
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작성일 22-12-19 11:08
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그러나 이 기간 동안 아멕스의 시advantage(장점) 유율은 줄곧 떨어졌고, 개인회원수도 줄어들고 있다 이것은 마스타카드(MasterCard)나 비자(Visa) 등의 경쟁사들이 그만큼 더 강해졌기 때문이었다. 이 회사가 비록 현재 ‘여행을 무척이나 사랑한다’고 하는 좋은 상표이미지를 갖고 있기는 하지만 나날이 더 치열해지는 경쟁속에서 이 目標(목표)를 달성하는 것은 절대로 쉬운 일이 아니다.
1958년에 그 유명한 아메리칸 익스프레스 카드를 발행하기 스타트하여 신용카드업계에 돌풍을 일으킨 바 있는 아멕스(Amex, 아메리칸 익스프레스의 준말)는 ‘세계에서 가장 존경받는 서비스상표가 되는 것’이 目標(목표)이다. 혼자 스타트한 이 사업에서 꽤 짭짤한 재미를 본 그는 얼마 안 있어 윌리암 조지 파고(William George Fargo)와 함께 아메리칸 익스프레스(American Express)라는 운송회사를 설립한다.
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레포트/경영경제
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사례(instance)5) 새로운 시대의 도전에 적극적으로 맞서는
아메리칸 익스프레스
1841년 헨리 웰즈(Henry Wells)는 미국의 뉴욕주에서 현금과 소포를 배달해주는 사업을 스타트한다. 아메리칸 익스프레스는 이제 80년대 후반에서 90년대 초기에 걸쳐 자사의 시장에서의 위치가 약해졌다는 것을 인정하고 있다 즉 전세계의 카드사용액은 85년의 2500억 달러에서 93년에는 약 1조 달러로 늘어났다고 한다. 사람들은 이제 지위(status)를 구하기 보다는 ‘현명한 선택’(smart …(skip)
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다. 혁신을 중시하는 이 회사의 전통은 이렇게 스타트된 것이다. 1891년 여행자수표(traveller`s cheque)를 개발하여 그 후 관광산업에 큰 변혁을 일으킨 회사가 바로 이 아메리칸 익스프레스다. 그러나 소비자들의 가치관이 변하면서, 이제는 상류사회니 특권층이니 하는 槪念들이 그다지 큰 힘을 발휘하지 못한다. 즉 만일 어떤 사람이 이 카드를 내보이면, 그는 특권층에 속하는 것으로 인식되었던 것이다.
한때 아멕스카드는 일종의 ‘지위의 상징’(status symbol)이었다.
