[PPT][발표자료(data)][감정노동자] 감정노동 의미, 감정노동 실태, 노동 종사자들의 실태 파악, 해외 감정 노동 事例…
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작성일 22-09-29 07:29
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3)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다고 생각하십니까
①그렇다 ②아닐것이다.
2)본인이 받는 스트레스가 대부분 해소 되고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아닐것이다.
3)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다고 생각하십니까
①그렇다 ②아닐것이다.
레포트/의약보건
![[PPT][발표자료][감정노동자]%20감정노동%20의미,%20감정노동%20실태,%20노동%20종사자들의%20실태%20파악,%20해외%20감정%20노동%20사례,%20감정노동자%20문제%20%20해결%20사례,%20감정노동%20해결방안의%20실천_pptx_01.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5BPPT%5D%5B%EB%B0%9C%ED%91%9C%EC%9E%90%EB%A3%8C%5D%5B%EA%B0%90%EC%A0%95%EB%85%B8%EB%8F%99%EC%9E%90%5D%20%EA%B0%90%EC%A0%95%EB%85%B8%EB%8F%99%20%EC%9D%98%EB%AF%B8,%20%EA%B0%90%EC%A0%95%EB%85%B8%EB%8F%99%20%EC%8B%A4%ED%83%9C,%20%EB%85%B8%EB%8F%99%20%EC%A2%85%EC%82%AC%EC%9E%90%EB%93%A4%EC%9D%98%20%EC%8B%A4%ED%83%9C%20%ED%8C%8C%EC%95%85,%20%ED%95%B4%EC%99%B8%20%EA%B0%90%EC%A0%95%20%EB%85%B8%EB%8F%99%20%EC%82%AC%EB%A1%80,%20%EA%B0%90%EC%A0%95%EB%85%B8%EB%8F%99%EC%9E%90%20%EB%AC%B8%EC%A0%9C%20%20%ED%95%B4%EA%B2%B0%20%EC%82%AC%EB%A1%80,%20%EA%B0%90%EC%A0%95%EB%85%B8%EB%8F%99%20%ED%95%B4%EA%B2%B0%EB%B0%A9%EC%95%88%EC%9D%98%20%EC%8B%A4%EC%B2%9C_pptx_01.gif)
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_SLIDE_1_
감정 노동으로 인한 스트레스와
그 해결measure(방안)
_SLIDE_2_
Contents
_SLIDE_3_
1. 감정 노동의 定義(정의)
감정 노동은 고객이 요구하는 감정과 종사자의 감定義(정의) 불일치로 발생
_SLIDE_4_
직무로 인한 스트레스의 누적으로 직무 만족도 저하
이직률 증가에 큰 influence(영향)을 주는 요인
직무에서 받은 스트레스의 누적으로 개개인의 일상
생활에도 지장을 주고 정신적 육체적 피해를 입음
Ex) 콜센터 직원들의 우울증
2. 감정노동의 문제점(問題點)
직무소진
개인 스트레스 피해
_SLIDE_5_
1)현재 직종에 종사하면서 많은 스트레스를 받고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아닐것이다.
4)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다면 스트레스 해소
가...
_SLIDE_1_
감정 노동으로 인한 스트레스와
그 해결measure(방안)
_SLIDE_2_
Contents
_SLIDE_3_
1. 감정 노동의 定義(정의)
감정 노동은 고객이 요구하는 감정과 종사자의 감定義(정의) 불일치로 발생
_SLIDE_4_
직무로 인한 스트레스의 누적으로 직무 만족도 저하
이직률 증가에 큰 influence(영향)을 주는 요인
직무에서 받은 스트레스의 누적으로 개개인의 일상
생활에도 지장을 주고 정신적 육체적 피해를 입음
Ex) 콜센터 직원들의 우울증
2. 감정노동의 문제점(問題點)
직무소진
개인 스트레스 피해
_SLIDE_5_
1)현재 직종에 종사하면서 많은 스트레스를 받고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아닐것이다.
3. 감정 노동 reality(실태) 조사
서비스 직종 종사자 50명을 대상으로 설문조사
_SLIDE_6_
3. 감정 노동 reality(실태) 조사
_SLIDE_7_
설문 대상인 서비스 직종 종사자 들의 대다수는 스트레스를 받고 있음
종사자들의 스트레스 해소가 힘들고 사내에서 체계적인 해소 measure(방안) 을 지원하지 않음
직장 내에서 스트레스 해소 measure(방안) 을 지원하려는 노력이 필요
3. 감정 노동 reality(실태) 조사
설문결과
_SLIDE_8_
백화점판매원 1년 4개월 차
인터뷰내용
1. 현재 맡고 있는 업무
2. 업무 중 고객들과의 트러블 발생빈도
3. 고객들과의 불화가 발생했을 때 감정을 어떻게 숨기는지,
감정노동에 관련한 사내규정 및 교육관련
4. 자신도 모르게 감정을 고객에게 표출했을 때에 조직 내에서 불이익이 있는지
-인터뷰 일시: 5/18 p.m.1:30~p.m.2:30
4. 인터뷰example(사례) -백화점 판매원
_SLIDE_…(생략(省略))
[PPT][발표자료(data)][감정노동자] 감정노동 의미, 감정노동 실태, 노동 종사자들의 실태 파악, 해외 감정 노동 事例(사례), 감정노동자 문제 해결 事例(사례), 감정노동 해결方案의 실천
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설명
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순서
다.
4)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다면 스트레스 해소
가 가능하다고 생각하십니까
①그렇다 ②아닐것이다.
2)본인이 받는 스트레스가 대부분 해소 되고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아닐것이다.
