서비스트렌드현장조사(에버랜드)
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작성일 22-10-24 20:45
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직접 발로뛰어만든 자료이기에 좋은 점수를 받은 아끼는 레포트다.서비스트렌드(서비스경영) , 서비스트렌드현장조사(에버랜드)경영경제레포트 ,
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다. 여기서 교육하는 기본적인 것들은 서비스매너, 예절, 대화, 용모, 복장, 인사하는 법 등이다. 직접 발로뛰어만든 data(資料)이기에 좋은 점수를 받은 아끼는 레포트다.
설명
서비스트렌드(서비스경영)
순서
에버랜드의 서비스 marketing
1. 서비스의 중요성
2. 에버랜드의 발전과정
3. 에버랜드의 SWOT analysis(분석)
(1) Strength (2) Opportunity
(3) Threat
(4) Weakness
4. 에버랜드의 서비스marketing analysis(분석)
5. 에버랜드의 marketing 믹스 analysis(분석)
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
① 할인 행사 및 이벤트를 기반으로 한 홍보활동
② 스폰서를 통한 홍보활동
6. 에버랜드의 marketing 에 관한 총평 및 마무리
* 출처 및 자료(data) *
에버랜드는 최고의 고객만족으로 리조트업계에서는 예외적으로 최고경영자상과 고객만족 경영대상을 수상하였다. 이러한 철저한 직원교육으로 에버랜드는 고객의 마음속에 “에버랜드는 무언가가 다르다!” 라는 마음이 들게끔 하고 있다아
삼성에버랜드 본사 지하에 있는 서비스 아카데미 실습장에서는 특이한 방식으로 직원들을 교육하고 있다아 여기서는 먼저 교육을 받기 전 각 종업원들의 대화예절과 태도를 모니터에 저장해 둔다.(1996년 한국능률협회주관, `96년 제4회 고객만족 경영혁신 전국대회) 그렇다면 이러한 쾌거를 가능케 한 에버랜드의 marketing 에 관해 심도 있게 analysis(분석) 해 보자.
먼저 서비스 아카데미는 에버랜드에 종사하는 근로자들에게 확고한 서비스정신을 심어주고 확고한 직업관을 심어주게 한다. 그리고 나서 교육을 받고의 모습과 이전의 모습을 직원 스스로 비교·analysis(분석) 할 수 있게 하고 있다아 이렇게 함으로서 직원들이 고객들 상대할 때 자신이 가지고 있는 problem(문제점)들을 뚜렷이 알게 할 수 있다아 {유필화 (2001, 제5판) 현대marketing 론 (박영사)}
제공 서비스의미Catch-Up-VOG
(Voice Of Guest) - 손님의 말씀에 귀기울인다는 의미
- 방문했던 손님에게 방문 소감을 직접적으로 물어보는 제도손님제안카드 - 방문했던 손님이 손님 제안 카드에 기록한 내용을 검토후 활동에 반영하 는 제도해피카드 - 직원이 현금 용도의 해피카드를 불행한 상황에 있는 고객에게 주는 제도손님칭찬카드 - 방문한 고객이 칭찬 카드에 친절한 직원을 추천하여 칭찬릴레이가 되게 하는 제도Thank-q서비스
(친절서비스+감동서비스) - 손님 유형별 analysis(분석) 을 통한 기대심리와 요구를 먼저 충족시키는 능동적인 서비스Before서비스 - 고객 정보를 인지하여 필요한 체험을 원하는 고객의 욕구를 만족시켜 감 동을 주는 서비스<표1> 에버랜드의 서비스 제도
…(drop)
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에버랜드를 직접 현장조사하여 성공적인 서비스마케팅의 직접적이고 자세한 예를 들었다.
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에버랜드를 직접 현장조사하여 성공적인 서비스마케팅의 직접적이고 자세한 예를 들었다.
